Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo escribiendo a:
Una vez comunicada la devolución, te indicaremos los pasos necesarios para realizarla.
El producto podrá ser examinado o manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar dichas características.
Condiciones de devolución
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos que:
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El producto se encuentre en condiciones razonables para su devolución.
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Se devuelva, siempre que sea posible, con su embalaje y accesorios originales.
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Se incluyan todos los elementos que formaban parte del pedido.
La falta del embalaje original, por sí sola, no impedirá necesariamente el ejercicio del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable no establezca lo contrario.
Productos que no admiten devolución por desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación permita expresamente su exclusión, incluyendo, cuando corresponda:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación aplicable excluya el derecho de desistimiento.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando sean legalmente aplicables al producto concreto.
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista algún error imputable a nuestra tienda.
Antes de realizar la devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Cuando la devolución sea válida, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso incluirá el importe correspondiente al producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar originales.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida por nuestra tienda, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas condiciones se produzca primero.
En caso de que el producto haya sufrido una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar la correspondiente reducción del importe del reembolso cuando legalmente proceda.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al que compraste o que presente una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, la incidencia se gestionará conforme a los derechos de garantía y falta de conformidad establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, los gastos de devolución de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme correrán a cargo de la tienda.
Productos rebajados
Los productos adquiridos con descuento o en promoción también están sujetos al derecho de desistimiento, siempre que legalmente corresponda.
El hecho de que un producto esté en oferta no elimina los derechos legales del consumidor.
Cambios
No ofrecemos cambios directos de talla, color o modelo como procedimiento independiente.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del pedido original dentro del plazo establecido y realizar posteriormente un nuevo pedido.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
En el mensaje, indica:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección no indicada previamente por nosotros.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:
Correo electrónico: soportepawlio@gmail.com
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.