POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En nuestra tienda trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de la forma más rápida posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Tiempo de preparación

Una vez realizado el pedido, necesitamos aproximadamente 1 a 3 días laborables para preparar y procesar el pedido antes de entregarlo al transportista.

El tiempo de preparación incluye la verificación del pedido, preparación del producto y proceso de expedición.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Tiempo de envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:

9 a 12 días laborables.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:

10 a 15 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, operadores logísticos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias aduaneras u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Dependiendo del transportista y del país de destino, la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse.

4. Dirección de entrega

El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega proporcionados sean correctos y estén completos.

Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

soportepawlio@gmail.com

Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.

5. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos derivados de factores externos, como:

• Retrasos del transportista.

• Alta demanda durante campañas promocionales.

• Festividades.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas.

• Procesos o controles aduaneros.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Si se produce un retraso significativo, procuraremos mantener al cliente informado y gestionar la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable.

En ningún caso esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de los plazos de entrega.

6. Pedidos no entregados

Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, ponte en contacto con nosotros para intentar encontrar una solución.

Si el pedido es devuelto al remitente, podremos solicitar información adicional antes de realizar un nuevo envío.

7. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

soportepawlio@gmail.com

Te recomendamos proporcionar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para que